Bila Ada Gangguan Listrik, Warga Bisa Melapor Pakai PLN Mobile

  • Whatsapp
Manager PLN ULP Siak, Heru Triwibowo

HALUANRIAU.CO, SIAK – Dalam rangka untuk meningkatkan pelayanan terhadap konsumen, PT PLN akan meluncurkan aplikasi PLN Mobile, dengan aplikasi ini pelanggan bisa menyampaikan pengaduan gangguan listrik dan keluhan pelayanan. Pesan yang masuk lewat aplikasi ini langsung diteruskan ke tiap region sipengadu, status penanganannya juga terupdate diuplikasi tersebut.

Dalam hal ini disampaikan oleh Manager PLN ULP Siak Heru Triwibowo kepada awak media, Kamis (8/10/20) di Kantor PLN Siak. Aplikasi PLN Mobile akan louncing pada 27 Oktober 2020, bersamaan dengan Hari Listrik Nasional.

“Sekarang masih uji coba di internal kami, PLN Mobile tersedia di Google Play Store, akan kita louncing bersamaan Hati Listrik Nasional,” jelas Heru.

Perusahaan plat merah ini berkomitmen memberikan pelayanan kepada pelanggan, dengan aplikasi ini pelanggan pasca bayar bisa mengajuan peningkatan daya, bisa melihat berapa nominal tagihan, dan paling penting bisa menyampaikan pengaduan.

“Yang paling terasa gampangnya soal pengaduan, baik itu soal gangguan atau keluhan atas pelayanan PLN. Lebih mudah mengadu lewat aplikasi ini, dibanding nelpon ke 123. Yang pertama, tidak menghabiskan pulsa, dan status penanganan atas laporan kita terupdate,” terang Heru.

Lebih lanjut Heru menjelaskan, aplikasi ini dengan server terpusat, namun setiap pengaduan yang disampaikan pelanggan bisa cepat ditangani, karena data laporan pengaduan langsung diteruskan ke setiap regional, sudah disiapkan tim untuk memantau dan menindaklanjuti laporan yang masuk.

“Saya sudah coba menggunakannya, ada kawan nelphon menyampaikan informasi gangguan. Saya coba lapor pakai aplikasi PLN Mobile, jeda seratus laporan pengaduan diterima dengan status laporan diteruskan cuma tiga menit. Dari status pengaduan ini kita bisa melihat progres yang dilakukan atas gangguan yang kita keluhkan,” jelasnya.

“Dengan adanya aplikasi ini, pelanggan tidak lagi perlu menghabiskan pulsa untuk menelpon no pengaduan 123, karena bisa diakses dengan jaringan internet, yang mana paket data hari ini memang sudah umum pengguna smartphone,”pungkasnya.

 

 

Reporter: Sugianto

Comments

Pos terkait